Хорошая коммуникация с клиентом – залог успеха любого проекта. Продуманные вопросы позволяют дизайнерам хорошо узнать клиента и понять потребности клиента в начале сотрудничества. Профессионалы могут использовать полученную информацию, чтобы помочь своим клиентам принимать более взвешенные решения и предлагать им решения, очень хорошо адаптированные к их потребностям... о которых клиенты могут не знать!

Я подготовил список основных вопросов, которые вы должны задать клиенту перед началом проекта. Благодаря этому вы выберете правильное направление при реализации проекта и предоставите клиенту результат, превосходящий его ожидания!

Каждая работа над проектом требует исследовательского этапа. Ваша задача — узнать клиента, его компанию, а также продукты и услуги, которые они предлагают. Проще всего это сделать с помощью правильно построенных вопросов. Чем лучше вы исследуете, тем проще будет проходить весь процесс проектирования. Понимание потребностей вашего клиента с самого начала предотвратит многие недоразумения. Вы избежите внесения слишком большого количества исправлений или окончательного неодобрения вашей работы.

Прежде чем подготовить предложение , вам необходимо получить несколько важных сведений о компании, которую вы заказываете. Вот список вопросов, без которых не стоит начинать сотрудничество с клиентом. Полученные ответы помогут вам составить отличный бриф или составить договор. Благодаря этим вопросам вы избежите недопонимания требований клиента и предоставите ему проект, полностью соответствующий его видению.

Понимание того, чего хочет достичь клиент и какую роль должен играть проект, имеет решающее значение перед началом процесса проектирования. Поэтому крайне важно определить общее предположение клиента и узнать его ожидания от проекта. Компания проходит ребрендинг и нуждается в совершенно новом имидже? А может клиент хочет улучшить несколько элементов визуальной идентичности бренда, и достаточно освежить уже существующие идеи?

Например, если ваша задача — предоставить логотип, спросите, ожидает ли клиент разработку проекта с нуля или он предпочитает модернизировать текущий логотип. Постановка целей на ранней стадии проектирования поможет вам избежать дополнительной работы и последующих изменений.

Прежде чем приступить к работе над проектом, необходимо выяснить, как клиент хочет его использовать. Благодаря этому вы будете знать, будет ли работать предложенное вами решение на различных каналах и носителях. Дизайн графики для социальных сетей и графический дизайн для веб-сайта будут выглядеть по-разному, и дизайн листовок для печати будет другим. Так что согласуйте с заказчиком, нужны ли ему печатные материалы, или их компания активна только в Интернете.

Например, предположим, что вы создали цифровую визитную карточку, и клиент дополнительно хочет получить то же самое изображение в печатной версии. В этом случае вам необходимо настроить формат проекта для печати. Клиент может не знать, что эти знания должны быть переданы графическому дизайнеру до начала процесса проектирования. Поэтому, чтобы избежать путаницы в будущем, как можно раньше узнайте, какова основная цель проекта.

Понимание трудностей компании позволит вам реализовать проект, отвечающий реальным потребностям клиента. Сосредоточение внимания на решении конкретной проблемы при проектировании поможет вам получить лучшие результаты от вашей работы. Заметила ли компания отсутствие контакта между посетителями на сайте? Сделайте анализ, почему это так. Возможно, это связано с непривлекательным графическим дизайном или плохо заметной кнопкой призыва к действию (CTA). Поэтому стоит подумать о том, как оформить эту подстраницу, чтобы побудить пользователей заполнить контактную форму. Правильное осознание проблемы позволит вам создать проект, который поможет решить ситуацию с брендом.

Если вы определили область, которая нуждается в улучшении, спросите, предпринимал ли клиент какие-либо предыдущие попытки решить проблему. Благодаря этому вы узнаете, почему его действия не принесли ожидаемых результатов. Это позволит вам понять, в чем истинная причина трудностей, с которыми сталкивается компания. Чрезвычайно важно знать, что сработало, а что нет.

Задав этот вопрос, вы можете узнать, какие решения не сработали. Понимание причин более раннего отказа клиента позволит вам избежать повторения тех же ошибок. Так вам будет проще решить, какие идеи стоит развивать, а от каких лучше сразу отказаться.

Есть ли у компании свой логотип и фирменные цвета, или все приходится создавать с нуля? Вы не должны пропустить этот вопрос, даже если вы занимаетесь дизайном для недавно созданной компании. Есть большая вероятность, что в организации уже есть какой-то формат для создания графического дизайна. Это ваша работа, чтобы узнать о принципах дизайна и стиля. Обязательно поинтересуйтесь, может ли компания предоставить вам брендбук с логотипами компании, шрифтами и фирменными цветами. Также неплохо будет ознакомиться с предыдущими проектами. Это поможет вам обеспечить визуальную согласованность вашего бренда и определить, какие области дизайна нуждаются в улучшении.

Обязательно спросите клиента о характере проекта — должна ли графика быть случайной, юмористической или формальной? Какие эмоции ваш проект должен вызывать у получателя? Задав этот вопрос, вы убережете себя от ошибки и отправки проекта, не соответствующего контексту.

Вы должны убедиться, что дизайн, который вы создаете, отражает истинную природу бренда. Если вы оформляете для финансовой или юридической компании , клиенту наверняка понравятся приглушенные цвета и классический стиль. Однако яркие цвета и забавный шрифт будут работать, если ваш клиент запускает линию детской одежды. Хорошей идеей перед началом работы является предоставление клиенту так называемого мудборда, т.е. сборника идей и вдохновения, которые будут отражать характер проекта.

Этот вопрос поможет вам получить общее представление о клиенте. Ответ на этот вопрос должен стать основой для начала вашего проекта. Знакомство с историей бренда и его основателей является ключом к созданию хорошего дизайна. Также стоит спросить, какова миссия компании и какими ценностями они руководствуются. Эта базовая информация является основой для начала любого творческого процесса. Благодаря этому вы сможете создать уникальный дизайн, который будет отсылать к истории бренда вашего клиента.

Попросите клиента кратко описать свой бренд несколькими прилагательными или дать вам слоган или девиз компании. В результате клиент кратко и ясно представит то, как он хочет, чтобы другие воспринимали его бренд. И вам будет намного проще принимать правильные решения относительно стиля дизайна.

Если заказчик описывает свою компанию как современную, инновационную и технологичную, можно выбрать для проекта футуристические шрифты. Ваш клиент — фотограф и хочет сообщить, что его бренд традиционен и помогает связать поколения? Вы можете создать дизайн, который подчеркивает именно такие ценности с помощью правильных цветов и методов.

Спрашивать клиентов об их основных конкурентах — отличный способ проанализировать, какой уровень дизайна ожидает клиент. Вы всегда можете воспользоваться списком конкурентов вашего клиента и создать так называемый бенчмарк, т.е. индекс сильных и слабых сторон конкурентов, и сравнить их с компанией вашего клиента. Проведение такого подробного анализа конкурентов поможет вам определить различия и области, которые нуждаются в улучшении. Благодаря этому ваш проект поможет вашему клиенту выровняться и превзойти конкурентов.

Узнайте, что делает компанию вашего клиента уникальной. Что отличает их от конкурентов? Помогают ли они клиентам сэкономить время и деньги? Прежде чем приступить к процессу проектирования, вы должны знать наиболее значимые преимущества продуктов или услуг вашего клиента. Эта информация позволит вам подготовить проект, чтобы представить бренд в лучшем свете.

Создавая дизайн, вы помогаете своему клиенту создать свой бренд. Поэтому вам следует детально изучить целевую группу вашего клиента. Вы разрабатываете дизайн для магазина спортивной одежды? Есть много видов спорта и типов спортсменов, поэтому спросите, на кого ориентируется клиент. Может быть, его получатели - только бегуны? Предлагает ли клиент курсы и обучение?

Задавая правильные вопросы о вашей целевой аудитории, вы сможете создать проект с учетом потребностей аудитории вашей компании. Затем вы можете использовать полученную информацию и создать персону потенциального клиента, которому вы будете адресовать свое сообщение в проекте.

Ответ на этот вопрос послужит вам основой для определения ключевых показателей эффективности проекта, так называемых KPI. Эти конкретные и измеримые достижения могут помочь определить, оказал ли проект положительное влияние на результаты продаж компании. Например, это может быть больше положительных отзывов от клиентов или увеличение подписок на рассылку. Ответ на этот вопрос поможет вам создать проект, который порадует вашего клиента и будет соответствовать его бизнес-целям.

Каждый процесс проектирования должен начинаться со знакомства с клиентом, его компанией и целями проекта. Это самый важный этап в дизайне. Чем лучше вы понимаете компанию и клиента в начале, тем легче вам будет общаться с ними позже. Безошибочное общение ускорит реализацию проекта и гарантирует удовлетворение от сотрудничества для обеих сторон. Правильные вопросы к клиенту направят вас к наиболее важным аспектам проекта. Я надеюсь, что вы будете использовать полученные знания, чтобы лучше узнать потребности ваших клиентов. Приведенный выше список вопросов послужит вам надежной анкетой, которую стоит использовать, особенно на первом этапе сотрудничества с клиентами. Это позволит вам создать идеальный дизайн в соответствии с ожиданиями клиентов.

Вам нужно больше вопросов к клиенту?

Попросите клиента ответить на вопросы в шаблоне брифинга на сайте и создайте проект, который превзойдет его ожидания!

Читайте также:

Сколько стоит сайт в 2022 году? Полная разбивка стоимости

8 главных целей веб-сайта [+ способы их достижения]

Как создать профессиональный веб-сайт — полное руководство